Problèmes téléchargement de produits

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11 years 3 weeks ago #123074

Rebonjour,

J'ai un soucis par rapport au fichier mis en téléchargement, j'ai créer un article test pour tester le système hikashop mais quand je fini ma commande sur l'article test en téléchargement, je ne reçois aucun lien de telechargement, ni dans mon mail, ni dans mon espace de téléchargement.

Une idée ?

Merci d'avance

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11 years 3 weeks ago #123081

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier que le status de la commande est au moins passé à confirmée, et non créée ?

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11 years 3 weeks ago #123087

Je recois donc 3 mail :

- mail de la nouvelle commande
- mail de la création de la commande
- mail de la confirmation de la commande

mais comme c'est un fichier en téléchargement, je devrais normalement recevoir le mail de telechargement et celui-ci devrait aussi apparaitre dans l'espace de telechargement non ?

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11 years 3 weeks ago #123090

Le lien de téléchargement devrait être contenue dans l'email de confirmation de commande, et le fichier devrais être présent dans l'espace de téléchargement uniquement si la commande est au moins confirmée.
Pouvez vous :
1. Me montrer à partir de quelques capture d'écran comment avez vous inséré le fichier via votre page produit ?
2. Vous assurer via "Hikashop->Commandes->Votre commande" que le status de la commande est bien confirmée et que le fichier de téléchargement est bien lié au produit (une capture d'écran de cette page pourrait aussi être utile).

Pouvez vous aussi télécharger la dernière version d'Hikashop à partir de notre site web, la ré-installer, et re-tester cela

Last edit: 11 years 3 weeks ago by Mohamed Thelji.

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11 years 3 weeks ago #123105

J'ai acheter la version essential aujourd'hui et installer hikashop hier donc je pense que ma version est bonne.

Voici le screen de mon fichier à telecharger ( screen )

et celui ou je prouve que mes commandes sont confirmées ( screen 2 )

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11 years 3 weeks ago #123116

Bonjour,

Je vois que le téléchargement de votre fichier "mp3" est en mode "gratuit".
Le téléchargement ne nécessite donc pas d'acheter le produit et doit être afficher sur la page produit.

Merci de modifier la configuration de ce fichier afin de ne plus le rendre "gratuit", il sera alors accessible dans la commande et dans l'espace de téléchargement.

Cordialement,

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11 years 3 weeks ago #123119

il faut obligatoirement un objet payant pour qu'il soit affiché dans l'espace et le mail ?

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11 years 3 weeks ago #123120

Oui.

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11 years 3 weeks ago #123131

Il y a un moyen de mettre un produit "gratuit" dans la boutique et qui soit téléchargeable ? créer un coupon de reduction ?

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11 years 3 weeks ago #123134

Bonsoir,

Je ne comprends pas votre question.
Un téléchargement gratuit ira sur la page produit et pourra être téléchargé comme ca.

Un téléchargement "non gratuit" nécessite l'achat du produit. Mais le produit peut etre gratuit, cela n'a aucune importance.
Uniquement les téléchargements "non gratuit" sont dans les emails et dans l'espace de téléchargement, puisqu'il faut avoir acheté le produit pour y accéder. Un téléchargement gratuit étant afficher sur la page produit cela n'a aucun intéret de le mettre autre part.

Cordialemetn,

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11 years 3 weeks ago #123143

J'expose mon exemple, j'ai un article payant, je met un bon de reduction équivalent au prix de cet article, donc l'article devient gratuit.

problème : l'article n'apparait toujours pas dans un mail de telechargement ni meme dans l'espace de telechargement.

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11 years 3 weeks ago #123171

Bonsoir,

Je ne vois pas le rapport.
Le fait que le produit soit gratuit ou payant n'est pas lié. Je parle uniquement du fichier à télécharger.

Cordialement,

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11 years 3 weeks ago #123186

Je veux dire par là que même les articles à télécharger payant n'arrive pas dans un mail ou dans l'espace.

vidéo explicative : www.youtube.com/watch?v=haWhgbsm8eo&feature=youtu.be

Last edit: 11 years 3 weeks ago by Shining.

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11 years 3 weeks ago #123193

Jerome wrote: Un téléchargement "non gratuit" nécessite l'achat du produit. Mais le produit peut etre gratuit, cela n'a aucune importance.
Uniquement les téléchargements "non gratuit" sont dans les emails et dans l'espace de téléchargement, puisqu'il faut avoir acheté le produit pour y accéder. Un téléchargement gratuit étant afficher sur la page produit cela n'a aucun intéret de le mettre autre part.


Il vous suffira donc de désactiver l'option "Téléchargement gratuit", via le tableau "fichier" de votre page produit.

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11 years 3 weeks ago #123203

Alors j'ai trouvé mon problème, il venait de certain statut dans la configuration ( annulée, remboursée, confirmée, créée... ect ) qui était marqué en français au lieu d'anglais, j'ai donc remis par défaut et maintenant tout marche.

Par contre, j'ai une demande, j'ai bien réglé la limite de téléchargement à 1 par utilisateur mais la limite est quand même fixé à 50 comme sur le screen. comment y remédier ?

Cordialement

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11 years 3 weeks ago #123207

D'accord, avez vous réglé cette limite via l'option "Limite du nombre de téléchargements" du fichier présent dans le tableau "fichier" de votre page produit ?

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Last edit: 11 years 3 weeks ago by Mohamed Thelji.
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11 years 3 weeks ago #123208

ça a marché merci, mais moi, le paramètre par défaut pour mes produits n'est pas de (50) il est marqué (1) donc je pensais qu'en mettant 0, par défaut il y en aurait que 1 et pas 50

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11 years 3 weeks ago #123210

Et avez vous initialisé l'option "Limite du nombre de téléchargements" à 1, à partir d'"Hikashop->System->Configuration->'Principale'" ?

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11 years 3 weeks ago #123215

Oui, bien sur, j'ai réglé la limite à 1 fichier.

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11 years 3 weeks ago #123230

Bonjour,

C'est un soucis dans le système de téléchargement de la version 2.2.1
Sur notre version de développement (2.2.2 preview) nous avons réglé ce soucis.

Dans le fichier "components/com_hikashop/views/user/tmpl/downloads.php" merci de replacer

						$limit = -1;
						if($downloadFile->file_limit == 0) $limit = 50 * $downloadFile->order_product_quantity;
						if($downloadFile->file_limit > 0) $limit = $downloadFile->file_limit * $downloadFile->order_product_quantity;
Par
		$limit = -1;
		if($downloadFile->file_limit == 0)
			$limit = (int)$this->config->get('download_number_limit', 50) * $downloadFile->file_quantity;
		if($downloadFile->file_limit > 0)
			$limit = $downloadFile->file_limit * $downloadFile->file_quantity;
Cela devrait corriger le soucis d'affichage.

Cordialement,

Jerome - Obsidev.com
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