Fiche produit : changement du groupe utilisateur après achat

Bonjour,

Cela fait longtemps que nous n'avons pas touché à cette fonction donc je penche plutôt pour un soucis venant de la configuration de la boutique.
Pourriez-vous fournir une capture de la page dans le menu Système>Statuts de commande ? En fonction de comment sont configurés vos statuts, il est possible que le statut nécessaire au changement de groupe ne soit plus celui assignés aux commandes suite au paiement.
Aussi, vérifiez que vos commandes passent bien de créée à confirmée suite au paiement.
Pourriez-vous faire une capture de l'historique d'une commande avec le soucis ?

Bonjour,

Je parlais de la section "historique" du détails de la commande, pas du listing des commandes.
Si je regarde d'anciennes commandes sur votre site, je vois cela dans l'historique:
monosnap.com/file/q2KF6lSQSAiXM3FDaFhtoAH9Xm86Ms
Or, si je regarde l'historique des commandes récentes, je vois cela:
monosnap.com/file/1zCp45Xyy3ryF5zRwmu0A7Ztz5JFrL
Donc cela indique un soucis lors de la confirmation de la commande qui empêche le plugin de rajouter le groupe utilisateur à l'utilisateur car l'éxécution de la page s'arrête avant ou pendant cela.
Donc ce qu'il faudrait, c'est regarder le log d'erreur PHP de votre serveur. Vous devriez y trouver des erreurs fatales correspondants aux notifications de paiement. Ces messages d'erreur permettront de comprendre d'où vient le soucis exactement.

Bonjour,

Le fichier en pièce jointe de votre message n'est malheureusement pas le log d'erreur PHP mais le log d'erreur du serveur web.
C'est uniquement dans le fichier de log de PHP qu'il sera possible de voir les erreurs et d'avoir plus d'informations sur la nature du soucis.

Sachant que la commande est confirmée mais qu'il n'y a rien dans l'historique ; vous avez une erreur "fatale" puis termine l'execution du script et fait que l'historique n'est pas mis à jour.
Si vous ne trouvez pas le log d'erreur PHP ; veuillez contacter votre hébergeur afin d'y accéder.

Cordialement,

Bonjour,

Ces notices ne sont pas importantes. Vous n'avez pas de ligne avec "Fatal error" dans le log ?
Car si l'historique n'est pas rempli, c'est forcément que le PHP s'arrête en plein milieu et dans tous les cas, cela fait une erreur fatale, à part s'il y a un "exit" volontaire, ce qui normalement ne devrait pas arriver à moins d'un plugin custom qui créerait le problème.
D'après ce que je vois, le soucis arrive entre la sauvegarde du statut de commande "confirmée" dans la base de données (car le statut est correctement modifié) et l'envoi de l'email de notification au client.
C'est à dire qu'il y a un plugin qui est trigger sur l'évènement onAfterOrderUpdate qui crashe en plein milieu ou que la génération de l'email de notification crashe. Votre email "order status notification" n'est pas personnalisé, donc il va falloir faire des tests pour trouver quel plugin crée le problème vu que le log d'erreur ne permet pas d'identifier la source du problème.
Pour cela, il va falloir désactiver les plugins du groupe "hikashop" et du groupe "system" un à un et faire un test de commande avec postfinance avec notification de paiement automatique (par exemple, sur une copie du site avec la méthode de paiement en mode sandbox) et voir si cela fonctionne ou non à chaque fois. Une fois le plugin identifié merci de fournir un accès FTP avec le nom du plugin créant le soucis et les instructions précises pour reproduire le problème pour que nous puissions rajouter du débug pour identifier l'endroit dans le plugin où cela ne fonctionne pas et trouver une solution.

Bonjour,

En effet, cette erreur fatale n'est pas lié à votre soucis.
Cette erreur fatale correspond à ce soucis:
www.hikashop.com/forum/customers/896718-...ion-form.html#302868
Donc si vous mettez à jour HikaShop pour la dernière build de la 4.0.2, vous aurez le patch pour cette erreur fatale, mais cela ne devrait rien changer pour votre soucis avec postfinance car je ne pense pas que cela vienne de là.

Concernant le message de la banque, je l'avais bien reçu mais cela ne donnait aucune information utile.
Car tout ce qu'il fourni c'est "Erreur 0" comme retour de la notification de paiement. Il faudrait voir avec la banque s'ils ne peuvent pas fournir plus d'information que juste cela.