Pièce jointe manquante

Bonjour,

Lorsque vous créez un message sur notre forum des informations sont demandées tel que le numéro de version.
Il s'agit d'informations importantes et réellement utiles pour notre équipe afin de pouvoir répondre au mieux à vos questions.

Et pour ce qui est de votre question au niveau de "attach serial". il va être intéressant d'avoir plus d'informations au niveau de la commande, les données des serials de la commande et de la façon dont elle a été validée.
De plus, vous pouvez faire de tests avec le bouton "email" dans votre backend HikaShop afin de vous re-envoyer des emails pour tester le contenu (et donc vérifier la présence ou non des données d'HikaSerial).

Cordialement,

Bonjour,

Il manque encore la version d'HikaSerial.

Pour ce qui est des commandes, il serait intéressant de fournir des données plus précises (aka: capture d'écran) des éléments demandés.
Malheureusement votre réponse est trop vague pour nous permettre d'avancer. De ce fait, les questions posées précédemment sont toujours en suspens.

Cordialement,

Bonjour,

De plus, vous pouvez faire de tests avec le bouton "email" dans votre backend HikaShop afin de vous re-envoyer des emails pour tester le contenu (et donc vérifier la présence ou non des données d'HikaSerial).

Avez-vous fait des tests de re-envoie d'email afin de regarder ce qu'il se passe ?
Avez-vous le plugin "email history" d'HikaShop activé ?
Avez-vous touché à la configuration du plugin "attach serial" du côté Joomla ?
Est-ce que le plugin "attach serial" est bien publié dans le listing des plugins Joomla ?
Avez-vous essayé d'utiliser le mode "download" pour faire un fichier produit téléchargeable dynamiquement et vérifier le bon fonctionnement manuel de la configuration "attach serial" ?

Cordialement,

Bonjour,

Toutes les cartes cadeaux sont déjà en mode téléchargeables, avant le souci elles étaient donc jointes aux email en tant que pièce jointe, avec le visuel de la carte cadeau en JPG sur le serveur.

Je suis navré mais je ne suis pas en mesure de comprendre votre phrase.

Quand le plugin est en mode "attach as download" il faut configurer le produit afin de permettre le téléchargement.
Il n'est pas possible de comprendre ce qui est et ce qui marche dans vos message ; cela ajoute malheureusement beaucoup de confusion et ne permet pas de comprendre la situation (aka : le problème) et donc de vous fournir des éléments de réponse.

Merci donc de clarifier vos messages.

Cordialement,

Bonjour,

Que vous ayez l'option "attach as download" d'activé est une chose, mais si vous n'avez pas configuré de fichier pour vos produits, l'option ne va pas servir à grand chose.
Et d'après votre capture :

Nous ne pouvons pas voir de fichier téléchargeable au niveau des produits.
D'où mes interrogation et questions.

Si on regarde plus attentivement la capture d'écran, on remarque que la validation de la commande a été fait par une adresse IP locale.
On peut se demander alors comment la commande est confirmée et si la méthode de confirmation n'est pas une source du problème.

A partir du moment où vous pouvez envoyer un email depuis le backend et que cela fonctionne, alors cela indique que le processus d'HikaSerial (et de attach serial) se fait correctement.
Sachant que vous utilisez HikaShop 2.6.4 ; vous ne pouvez malheureusement pas avoir accès aux nouvelles fonctionnalités comme le fait de pouvoir voir les pièces jointes via le plugin "email history" ; mais il n'en reste pas moins intéressant d'en savoir plus sur ces emails (dans le sens avoir le maximum d'informations pour comprendre) comme le namekey de l'email et son contenu.

Pour ce qui est d'HikaMarket ; cela va dépendre de la façon dont vous envoyez l'email. Mais si c'est par le bouton "email" et non via le système de "notification" (quand vous changez le status), cela va être normal puisque l'email est préparé en amont et qu'HikaSerial ne va pas le surchargé (comme il peut le faire dans HikaShop).
Mais cela va être un point d'amélioration future !

Cordialement,

Bonjour,

Vous confondez le "serial" avec les fichiers téléchargeable des produits.
CF : www.hikashop.com/support/documentation/2...uct-form.html#images
Si nous ne parlons pas de la même chose, la communication va être d'autant plus compliquée.

Pour ce qui est du "namekey", il est affiché en mode traduit sur votre capture : "notification de statut de commande".

Il reste encore un test à effectuer afin de comprendre un peu plus sur le soucis : Il faut prendre une commande de test et la valider dans le backend (via l'édition de commande) et de cocher la case "notify customer".
Cela va envoyer l'email "order status notification" dans un context très similaire à la validation faite par un plugin de paiement (sauf qu'il s'agit du backend).

Dans le cas ou l'email possède bien une pièce jointe ; cela indiquerait que vous avez un soucis avec les pièces jointes dans les emails envoyés depuis le front-end.
C'est le seul dénominateur commun visible pour ce que vous décrivez.

Cordialement,

Bonjour,

Donc je crains qu'il n'y ai un soucis avec l'envoie d'email depuis le front-end.
Car les notifications emails sont généralement envoyés via les notifications de paiement qui sont fait dans le context du front-end.

HikaMarket envoyant les emails de la même façon qu'HikaShop ; je ne vois pas d'autre explication au soucis que vous décrivez.
Afin de pouvoir s'assurer de cela et faire de l'analyse poussée, un accès administrateur (backend + frontend) ainsi qu'un compte FTP vont être nécessaire.
Merci d'utiliser le formulaire de contact avec un liens vers ce thread afin que l'équipe de support sache quoi faire.

Cordialement,

Bonjour,

Le problème lié à l'envoie d'email depuis HikaMarket a été résolu.

Pour ce qui est du reste ; sachant que vous utilisez le plugin de paiement "systempay" il va être difficile pour moi de faire des tests. Mais j'ai rajouté des "traces" afin de pouvoir récupérer les informations et avoir enfin un élément de context et de "workflow".

Cordialement,