Fin de souscription : le cron n'a rien fait

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7 months 3 days ago #360443

Bonjour,

Lors de la fin de souscription, celle-ci passe bien à expiré
Mais le client ne reçoit pas de mail de relance comme configuré
Et l'utilisateur est toujours dans le groupe correspondant, il a donc toujours accès à la partie abonnés

Comme si le CRON ne faisait pas son travail. Le log indique pourtant qu'il est passé, mais rien n'est modifié.
Comment puis-je débugger ce problème ?

Merci

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7 months 3 days ago #360451

Bonjour,

Merci de fournir des détails sur la configuration de votre relance et l'historique de votre souscription expirée.

Le fait que la souscription soit expirée mais que le compte n'ai pas été modifié est plus qu'étrange ; l'opération de retrait de groupe se faisant lors de la mise à jour de la souscription.
Une non modification peut être possible si le compte possède d'autres souscriptions.

Cordialement,

Jerome - Obsidev.com
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7 months 1 day ago #360476

Voici les différentes configurations :



le résultat du CRON :
HikaShop lancé le 2024-04-22 12:26
Subscription checked

(j'ai toujours mon soucis de création avec une date d'expiration à la même date que la souscription d'ailleurs, on repasse systématiquement dessus)

Merci

Attachments:
Last edit: 7 months 1 day ago by BridgePlus. Reason: images

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7 months 10 hours ago #360499

Bonjour,

D'après l'historique, la souscription a été marquée comme "expirée" directement par un utilisateur ; mais l'historique indique également que celle-ci est toujours "active".
Il y a donc eu une opération manuelle pour modifier la souscription et je ne peux voir dans votre capture la date désormais configurée de l'expiration.

Merci de fournir plus de détails sur le contexte et la raison pour laquelle vous pensez que la souscription aurait du passer "expirée" par une tache CRON.

Cordialement,

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6 months 4 weeks ago #360541

Oui, je suis conscient que les éléments visibles ne sont pas représentatifs de ce que nous constatons, et en l'absence de logs plus précis, on tâtonne...

Exemple de comportement "forcé" :

  • Sur un utilisateur TEST, j'active un abonnement, avec une date d'expiration à hier
  • Je lance manuellement le CRON - /index.php?option=com_hikashop&ctrl=cron (Queue generated Queue processed
  • L'abonnement est toujours actif, pas de mail de relance

Je cherche...

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6 months 4 weeks ago #360596

Bonjour,

Serait-il possible d'avoir des informations sur votre test ?

Sans comprendre la situation et avoir une réelle vision sur vos souscriptions et leur historique, je ne suis pas en mesure de pouvoir vous aider.
Les précédentes captures sont incomplètes et ne permet pas de voir quelle est la date d'expiration (initiale / modifiée manuellement).
De plus vous indiquiez dans votre premier message :

Lors de la fin de souscription, celle-ci passe bien à expiré

Mais pour le peu d'informations reçu, cela ne semble pas être le cas ; de ce fait il est encore plus compliqué de pouvoir se faire une idée de la situation et comprendre la nature du problème.

Cordialement,

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6 months 4 weeks ago #360600

Je vais faire tout un tas de captures, dont des vidéos, pour que vous ayez le plus d'éléments possibles.
Je pars en congés donc ça ne va pas être tout de suite, mais je pense qu'il est nécessaire que je fasse les tests de manière exhaustives afin que vous ayez une vue complète des soucis rencontrés.

Je vous remercie et je vous recontacte dès que c'est fait.
Belle journée

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