Etes vous sur que le client recoit l'email de confirmation (en plus de celui de création de commande) ?
Y a-t-il le lien dans celui de création de la commande ?
Normalement, il n'est pas possible d'avoir des fichier à télécharger après achat si le mode d'enregistrement est "pas d'enregistrement" dans la configuration donc veuillez vous assurez que vous c'est le cas si vous utilisez une version commerciale.
Aussi, si vous utilisez une version antérieur à HikaShop 1.5.1, veuillez mettre à jour et réessayer ensuite.