Paypal : Problème lors "Annuler et revenir sur..."

-- HikaShop version -- : 2.3.3
-- Joomla version -- : 2.5.11
-- PHP version -- : 4.1.12

Bonjour,

Avec le mode de paiement Paypal :
Tout est ok lorsque le client paie sa commande sur Paypal, il est redirigé sur mon site sur la page de confirmation. Il reçoit également le mail "commande confirmée" et moi de même.

Par contre, lorsque le client annule sur le site et reviens sur la boutique, la page de la liste des achats est toujours là (normal). Par contre, le client reçoit malgré tout le mail "commande confirmée" et moi de même.

J'espère être assez clair et pas trop redondant !

Merci d'avance. Bonne journée.

Bonjour,
Pourriez vous me montrer quelques captures d'écrans de la page de configuration de votre méthode de paiement PayPal et de la manière dont vous avez configuré les options de la table "Order" via "Hikashop->System->Configuration->Main" ?
Merci.

Bonjour Mohamed,

Merc pour la demande de précisions.

Vous trouverez les fichiers demandés en annexe.

Je pense que ton probléme vient de : Hikashop->System->Configuration->Main ->
Statut par défaut des commandes : confirmée..........alors que logiquement c'est "crée"
Dans ton cas (sauf erreur de ma part ) , un mail de "commande confirmée" est donc envoyé et une facture est genérée alors que la commande n'est pas payée !

Merci Romain,

Malheureusement cela ne change rien. Au lieu d'envoyer un mail avec "commande confirmée" le mail mentionne "commande crée".

Mais le problème est pas résolu.

le client aussi reçoit ce mail ?

Oui le client reçoit un mail de confirmation "commande crée".

Par contre, la commande est annulée dans la gestion des commandes administrateur.

Bonjour,

Merci de bien vouloir activer le "debogage" dans les options PayPal, passer une nouvelle commande et regarder dans le fichier de log des paiements si une erreur est retournée, cela pourra nous donner de plus amples informations sur le soucis.

Ce log peut se trouver via le menu Configuration > Main > Files.

Bonjour Xavier,

Merci pour l'aide. J'ai activé le débogage et fais une commande.
En regardant ensuite dans "voir le rapport" des fichiers Log pour les paiements, il y a ceci :
" Le fichier de logs est vide /home/httpd/vhosts/apiculteur.ch/subdomains/miel/httpdocs/media/com_hikashop/upload/safe/logs/report_750946044.log "

Lorsque le client valide en payant via Paypal, cela fonctionne très bien. Commande confirmée + envoi facture PDF.

C'est quand le client annule ou que sa carte est refusée que cela ne joue plus. La commande+facture est quand même confirmée.
J'ai remarqué que la commande se confirme immédiattement à la redirection vers Papal. J'aimerai qu'elle ne se confirme que lors du retour du paiement validé de paypal.

Merci d'avance.

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème en utilisant le plugin Paypal payment plugin. Aprés lecture de ces post et si j'ai bien compris, dés que le client valide le mode de payment Paypal, je bascule sur la page Paypal et mon site envoi un bon de commande mentionnant :
Votre commande sera validée quand nous recevrons votre paiement
Payer maintenant

Est-il possible de ne pas envoyer de bon de commande tant que le règlement n'a pas eu lieu ? C'est la question posée dans ce post il me semble car le fait d'abandonner la transaction devrait annuler tout simplement la commande et renvoyer le client sur son passage en caisse sans qu'aucun email ne soit généré.

Sinon ,concernante le fihcier log, je ne vois rien de noté lors de mon abandon. Est-ce normal ?

En pj les copies d'écran ( email et url de retour remplacé par xxxx)
Merci pour votre aide
Denis

Bonjour Denis et désolé pour la réponse tardive,

Est-il possible de ne pas envoyer de bon de commande tant que le règlement n'a pas eu lieu ? C'est la question posée dans ce post il me semble car le fait d'abandonner la transaction devrait annuler tout simplement la commande et renvoyer le client sur son passage en caisse sans qu'aucun email ne soit généré.

Dans votre cas, le problème provient probablement du fait que l'email envoyé est l'email de création de commande, pour le dé-publier, il vous suffira simplement de dé-publier l'email "Order creation notification" via "Hikashop->System->Emails".