Plugin Colissimo : Pas d'affichage de la carte, ni de point de retrait...

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5 years 5 months ago #307879

-- HikaShop version -- : 4.1.0
-- Joomla version -- : 3.9.8
-- PHP version -- : 7.1.26
-- Browser(s) name and version -- : Safari
-- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : des requêtes SQL dupliquées..

Bonjour,

Plugin Colissimo installé et activé. Mode de livraison créé : le choix d'expédition apparaît bien dans le check-out. Il affiche les prix prévus.
Mais aucune carte ne s'affiche quand cette expédition est choisie. Aucun point de ramassage n'apparaît non plus...
Que manque-t-il ?
Merci pour votre aide.

Last edit: 5 years 5 months ago by Thierry H..

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5 years 5 months ago #307909

Bonjour,

A voir le code HTML dans votre site, je suppose que vous devez avoir une surcharge de vue dans votre template pour le "checkout / show_block_shipping".

Cordialement,

Jerome - Obsidev.com
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5 years 5 months ago #307914

Bonjour Jérôme, merci pour votre réponse.

Je ne vois pas de surcharge (personnalisation?) de vue du template pour le "checkout / show_block_shipping". (cf. capture écran jointe). Si on parle bien de la même chose.

Si je change de template en utilisant protostar par exemple, le mode livraison apparaît aussi, mais toujours pas de carte, ni de point de retrait.

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5 years 5 months ago #307918

Bonjour,

Après vérification sur votre site, il n'y a pas de "Colissimo" dans les méthodes de livraison du checkout, il s'agit uniquement de "manual".
Pour avoir la sélection de point de livraison (en France), vous devez configurer une méthode de livraison Colissimo et lui fournir les identifiants lui permettant d'utiliser les services Web de la poste.
Merci de fournir une capture de cette instance (n'hésitez pas à barrer vos identifiants dans la capture d'écran)

Cordialement,

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5 years 5 months ago #307926

Merci,
le plugin est bien activé, le mode de livraison (colissimo automatique, avec identifiants colissimo web service) créé, mais comme il ne fonctionne pas correctement il est restreint aux commandes de +1kg

This message contains confidential information
et pour des expéditions France Andorre Monaco (cf. captures d'écran) pour tester.

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Last edit: 5 years 5 months ago by Thierry H..

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5 years 5 months ago #307936

Bonjour,

Je suis navré mais il ne m'est pas possible de tester ni vous dire si le plugin "fonctionne correctement".
Ce que je peux vous dire c'est que le plugin fonctionne parfaitement sur nos site de test et qu'il fonctionne également sur différents sites en production.

Avec vos différentes restrictions, il ne m'a logiquement pas été possible de tomber sur la configuration permettant de voir les plugins dans le passage en caisse et j'ignore comme y arriver.

Cordialement,

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5 years 5 months ago #308003

Bonjour Jérôme, je me suis sans doute mal exprimé.

Le plugin apparaît bien parmi les autres modes de livraison (manuels) quand les conditions sont réunies.

S agissant pour nous d'une phase de test 'J'avais restreint le mode de livraison du plugin colissimo à un article en particulier (que je vous avais indiqué en info confidentielle dans mon précédent post).

le plugin est visible pour livraison en France (c'est la seule restriction). Il est nommé "Colissimo box - Do not use - ne pas utiliser - tests".
Mais ill n affiche pas la carte avec les points de retrait... Je ne comprends pas pourquoi...

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5 years 4 months ago #308041

Bonjour,

Avec vos indications j'ai pu reproduire le soucis et bien voir que le plugin "Colissimo" n'affiche pas de zone "custom" dans HikaShop.
Malheureusement, je crains que ce soucis soit plus lié à HikaShop qu'au plugin.

Est-vous certain de bien utiliser la version 4.1.0 d'HikaShop ?
De part votre utilisation de jch_optimize il n'est pas possible de voir certaines informations ni de pouvoir vérifier que certains fichiers javascripts sont bien chargés puisque tout est compressé et que tous les commentaires sont supprimés.

La seule chose que je peux vous dire c'est que la zone "shipping custom" n'est pas affichée alors que le plugin Colissimo l'utilise.
Cela est (pour tous les soucis rencontré sur notre forum) lié à une vue d'HikaShop qui n'est pas à jour ; puisque cette fonctionnalité de "shipping custom" a été ajouté dans HikaShop 3.5.0

Je ne peux que vous conseiller de vérifier votre version d'HikaShop et potentiellement de désactiver jch optimize afin de donner accès à des informations pouvant permettre l'analyse de la situation.

Cordialement,

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5 years 4 months ago #308051

Bonjour et merci pour ces éléments.

Hikashop est bien en version 4.1.0, j'avais vérifié et mis à jour le 21 juin avant de soumettre ce problème.
Par acquis de conscience, j'ai mis à jour ce jour avec la version du 26 juin.
J'avais testé en désactivant JCH sans plus de succès, sans immédiatement penser qu'il empêcherait d'analyser le chargement de certains fichiers javascript. JCH est désactivé.

Merci pour votre aide.

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5 years 4 months ago #308299

Bonjour,
Un membre de l'équipe Hikashop peut-il m'aider ?
Mon dernier post est sans réponse depuis une semaine....

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5 years 4 months ago #308301

Bonjour,

J'ignore pourquoi le ticket avait été fermé par une personne de la modération.
D'un point de vue du plugin Colissimo, je ne peux malheureusement rien faire puisque la zone permettant de gérer le "shipping custom" ne semble pas être disponible.

Le mieux serait de fournir un accès administrateur afin de pouvoir faire un test et une vérification de vos vues.
Pour cela, veuillez passer par le formulaire de contact avec un liens (URL) vers ce thread du forum afin que le support saches quoi faire avec ces accès.

Cordialement,

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5 years 4 months ago #308341

éléments transmis par formulaire de contact ,
Cordialement.

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5 years 4 months ago #308345

Bonjour,

J'ai regardé la situation sur votre site et la vue est bien là avec la bonne version.
Pour moi c'est le plugin colissimo qui ne retourne pas de custom_html.
En lisant le code du plugin, je pense que cela pourrait arriver si SOAP est présent sur le serveur mais qu'il n'autorise pas les connections sortantes. Dans ce cas, l'appel SOAP générerait une exception qui serait catch sans affichage de message d'erreur.
Mais bon, pour pouvoir en dire plus, je pense qu'il faudrait rajouter du débug dans les différents fichiers pour comprendre ce qu'il se passe.
Vous serait-il possible de fournir également un accès FTP à votre site pour que nous puissions avancés plus sur le sujet ?

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5 years 4 months ago #308358

Merci Nicolas pour vos investigations.

Accès FTP fourni par formulaire de contact.

En lisant le code du plugin, je pense que cela pourrait arriver si SOAP est présent sur le serveur mais qu'il n'autorise pas les connections sortantes. Dans ce cas, l'appel SOAP générerait une exception qui serait catch sans affichage de message d'erreur.

. Là c'est au-delà de mon seuil de compétences... :) SOAP est présent, non ?:
'--enable-soap'

Cordialement,

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5 years 4 months ago #308369

Bonjour,

Veuillez notez qu'il est inutile de signaler sur le forum que vous avez bien envoyé les informations lorsque vous fournissez correctement les détails dans votre message (l'URL du thread du forum).
C'est la raison pour laquelle je suis navré que Nicolas ai du faire une analyse supplémentaires alors que je vous avait déjà répondu par email une heure avant son message !

Merci pour ces accès.
Après vérifications, il semblerait que le plugin Colissimo n'arrive pas à appeler les web-services de Colissimo ; mais puisque le compte Administrateur que vous nous avez passé ne peut pas accéder à la configuration HikaShop ni installer de plugin (permettant d'ajouter plus de "debug traces") ; nous ne pouvons pas aller plus loin dans l'analyse.
Un vrai compte administrateur va être nécessaire ou, le cas échéant, un accès FTP.


J'ai donc rajouté de la trace dans votre plugin Colissimo afin d'avoir les code d'erreurs dans le log HikaShop.
Et il en resort un code d'erreur 202 qui, dans la documentation Colissimo est :
202 Service non autorisé pour cet identifiant

Je vous invite donc à vous rapprocher de Colissimo pour plus de détails.

Cordialement,

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3 years 6 months ago #332024

Bonjour,

Jerome wrote: Bonjour,

Je vous invite donc à vous rapprocher de Colissimo pour plus de détails.


J'ai exactement le même problème que Thierry H. il y a un an, aucun soucis avec le plugin Mondial Relay par contre pour le plugin Colissimo aucun affichage de carte (les deux plugins ont été acheté vendredi dernier et Hikashop est à jour).

Thierry H., le problème a-t-il été résolu suite au contact avec La Poste ?
Merci de vos réponses

Adishatz, erix
www.agerix.fr

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3 years 6 months ago #332047

Bonjour,

Si vous avez le même code d'erreur, je vous invite à contacter le support client de la Poste afin que votre identifiant puisse accéder à l'API.
Votre identifiant peut accéder à certains services via la plateforme web mais il arrive que le compte ne puisse pas utiliser l'API.

Cordialement,

Jerome - Obsidev.com
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