Problème mail confirmation de commande

-- HikaShop version -- : 4.3.0
-- Joomla version -- : 3.9.19
-- PHP version -- : 7.2

Bonjour,

J'utilise Hikashop et j'ai un petit problème avec le mail de confirmation de commande.

Le problème : Avant de procéder au paiement, les gens remplissent un formulaire créé avec Hikashop et je gère celui-ci dans Hikashop > Affichage > Champs personnalisés.
Dans ce formulaire, il y a plusieurs infos, comme Nom, Prénom, Date de naissance, Téléphone, etc.
Récemment, j'ai ajouté des rubriques dans le formulaire comme Adresse mail perso, 1 case à cocher, etc.
Mon problème, les infos que j'ai ajoutées ne sont pas dans le mail de confirmation de commande que je reçois.
Je vois dans l'admin d'Hikashop que les gens remplissent bien ces champs, mais ceux-ci ne sont pas repris dans le mail...

Ma question du coup est : comment faire pour que toutes les infos du formulaire soient reprises dans ce mail de confirmation de commande ?

J'ai vraiment besoin que ce soit dedans car ce n'est pas moi qui traite le suivi de commandes.

Merci par avance pour votre aide !

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre message.

Alors pardon ,c'est vrai que j'aurais pu le mettre, ce sont des champs de la table "Article" (Item).
Je vais donc regarder si je vois ces options car j'ai déjà fouiller pas mal ici et là.

Je vous tiendrai informé.

Nicolas,

Je viens de regarder et j'avais déjà vu ces options. J'avais comparé ces options entre un champs qui est bien dans le mail de confirmation de commande et celles d'un champs qui n'y est pas pour mettre la même chose.

Si je prends un champ qui est bien dans le mail, j'ai :

AFFICHAGE
Dans la partie publique Oui Non
Formulaires dans l'administration Oui Non
Listings dans l'administration Oui Non
Liste de produits en partie publique Oui Non
Page de détail de commande en partie publique Oui Non
Formulaire d'édition de produit dans la page de commande Oui Non
Facture Oui Non
Bon de livraison Oui Non
AFFICHAGE : MAIL
Notification de commande Oui Non
Notification de status de commande Oui Non
Notification de création de commande Oui Non
Notification de la commande à l'administrateur Oui Non
Notification de paiement Oui Non

Voici maintenant un champ qui n’apparaît pas dans le mail :

AFFICHAGE
Dans la partie publique Oui Non
Formulaires dans l'administration Oui Non
Listings dans l'administration Oui Non
Liste de produits en partie publique Oui Non
Page de détail de commande en partie publique Oui Non
Formulaire d'édition de produit dans la page de commande Oui Non
Facture Oui Non
Bon de livraison Oui Non
AFFICHAGE : MAIL
Notification de commande Oui Non
Notification de status de commande Oui Non
Notification de création de commande Oui Non
Notification de la commande à l'administrateur Oui Non
Notification de paiement Oui Non

J'ai donc la même chose...

Peut-être un indice pour vous : J'avais jusqu'à hier un champs qui était bien dans le mail. Je n'ai rien touché à ce champs dans les paramètres. La seule chose que j'ai modifié c'est l'ordre d'affichage de ce champs. Depuis ce matin, celui-ci n'est plus non plus dans le mail...

nicolas wrote: Il faut que vous passiez à "oui" les options d'affichage dans les emails. Là elles sont toutes à non.

Bonjour,

J'ai suivi vos conseils et donc mis ceci :

AFFICHAGE : MAIL
Notification de commande Oui Non
Notification de status de commande Oui Non
Notification de création de commande Oui Non
Notification de la commande à l'administrateur Oui Non
Notification de paiement Oui Non

Malgré cela, le champs n'apparaît toujours pas dans l'email...

Voici l'email en question si ça peut vous aider :

Bonjour,

Merci de nouveau pour votre aide.

Oui, je vous confirme que les champs manquants dans le mail sont bien remplis par les gens. J'ai mis ces champs en "requis".

Ensuite, à propos de la personnalisation des fichiers, vous aviez raison c'est bien le cas ! Ce n'est pas moi qui gérait ce site à l'époque où Hikashop a été installé, du coup, j'ignorais que les fichiers avaient été modifiés...

J'ai donc trouvé 3 fichiers modifiés :

- order_status_notification.html.modified.php
- order_status_notification.preload.modified.php
- order_status_notification.text.modified.php

J'ai vu que ces fichiers ont été modifiés avec la version 2.6.3 d'Hikashop.

J'ai suivi votre conseil, je les ai renommés. J'attends donc de voir avec le prochain paiement si ça fonctionne.

Alors voici des nouvelles :

Avant de renommer les fichiers modifiés sur le serveur FTP, je suis allé dans tous les champs afin de mettre OUI partout dans AFFICHAGE : MAIL, comme ceci :

AFFICHAGE : MAIL
Notification de commande Oui Non
Notification de status de commande Oui Non
Notification de création de commande Oui Non
Notification de la commande à l'administrateur Oui Non
Notification de paiement Oui Non

Ceci a eux des conséquences sur le mail que nous recevons, il n'y avait plus aucune info mis à part le produit choisi :

Ensuite, lorsque j'ai renommé les fichiers :

- order_status_notification.html.modified.php --> order_status_notification.html.modified1.php
- order_status_notification.preload.modified.php --> order_status_notification.preload.modified1.php
- order_status_notification.text.modified.php --> order_status_notification.text.modified1.php

Suite à ça, nous ne recevons plus du tout d'email alors qu'il y a bien des paiements. Je les vois dans l'administration...

Je ne sais pas si ça pourra vous donner des indications mais lorsque je vais dans : Hikashop > Système > Emails, je vois qu'il y a la possibilité de supprimer des personnalisations sur Notification de statut de commande



Merci par avance.

Bonjour,

J'ai repris notre échange depuis le début, j'ai comparé les conséquences de chaque modification que vous m'avez indiquée, j'ai regardé comment c'était avant le problème, etc. et j'ai appliqué.

Et bonne nouvelle ça fonctionne !

Je voulais donc vous dire un grand merci pour votre aide et le temps que vous avez passé pour m'aider.
Bonne continuation.

Jérôme