Recevoir un mail lors d'un paiement par virement ou par chèque

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3 years 9 months ago #326986

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Bonjour à l'équipe,

Nous voudrions recevoir un mail lors d'un paiement par virement ou par chèque du client mais pas lors d'une création de commande. Après des recherches sur le forum et dans l'aide voici Les actions que nous avons faites :

- Désactivation de la notification de commande à l'administrateur ( système > Emails Notifification de commande)
- Création des 2 instances en attente de paiement par virement et en attente de paiement par chèque ( système> mode de paiement> paiement par carte activé et Virement bancaire> activé)
- Système >statuts de commande > En attente de paiement par chèque et En attente de paiement par virement activés
- Nous nous sommes mis en BCC dans le Système >Email > notification de statut de commande (ORDER_STATUS_NOTIFICATION_SUBJECT) statut activé
- Mis en BCC dans le système Email > Notification de paiement (PAYMENT_NOTIFICATION_SUBJECT) statut activé
- plug in Bank Transfer et check , la configuration spécifique du statut de commande est bien sur "en attente de paiement par virement" et notification de statut de commande sur "oui"

Le client reçoit bien les 2 statuts ( création de commande et en attente de paiement ) mais pas nous, alors que nous sommes en BCC

Qu'ai-je oublié?

Bravo encore pour le travail effectué!

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Last edit: 3 years 9 months ago by germix.

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3 years 9 months ago #327022

Bonjour,

Si l'utilisateur reçoit l'email "en attente de paiement" c'est que cela indique un soucis avec le BCC.
Soit l'adresse email entrée est invalide, soit l'email est envoyé mais fini dans le spam ou est rejeté par votre serveur email car le destinaire du BCC et l'adresse email d'envoi sont les mêmes ou quelque chose du genre.
Je vous recommande donc de vérifier d'abord que l'email est correct avec le bon BCC dans le menu Customers>Emails history qui liste tous les emails envoyés par HikaShop.
Une fois que vous avez vérifié que c'est OK, c'est qu'HikaShop a bien envoyé l'email avec le bon BCC, et donc le soucis est au niveau du serveur d'envoi de l'email ou de la réception. Dans ce cas, le log de votre serveur email devrait avoir enregistré quel est le soucis. Mais il est probable que vous n'y avez pas directement accès donc il faudra surement passer par le support de votre hébergeur pour leur demander ce qui est arrivé à l'email et qu'il vérifient le log du serveur email. L'idéal c'est de les contacter avec une capture des infos de l'email dans l'historique pour qu'ils aient une bonne base de recherche.

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3 years 9 months ago #327029

Merci Nicolas
Le mail est bien le bon en BCC, vérifié plusieurs fois...Je vais changer le mail en BCC pour voir les effets
Sinon je contacterais l'hébergeur.
Je reviendrais pour les résultats!
Bonne journée

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3 years 9 months ago #327109

Bonjour
En changeant le BCC pour un autre mail ça fonctionne.
Le serveur n'accepte pas les mails ayant le même nom au départ et à l'arrivée...en gros on ne peut pas s'envoyer un mail!
Merci encore pour votre support

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