Bonjour,
Le plus probable, c'est que le listing de produits que vous regardez utilise le type de mise en page "titre" et non "image et titre" et du coup, vous ne regardez pas les paramètres du bon élément de menu.
Si ce n'est pas cela, difficile à dire. Il faudrait regarder l'HTML de la zone pour voir s'il y a le tag img de l'image.
Si oui, c'est un souci avec le chargement de l'image (peut être un souci de config serveur ?).
Si non, alors c'est un souci avec la mise en page, genre un override ou alors du CSS.
Le mieux serait d'avoir un lien vers la page en question pour pouvoir analyser tout cela directement.