Erreur dans le prix réellement payé par Paypal

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2 years 6 months ago #341704

-- HikaShop version -- : 4.5.1

Bonjour,

Sur une boutique en ligne j'ai installé un moyen de paiement sur la base du système de point Hikashop. Tout fonctionne sans aucun problème.

Or, pour une commande, il s'est passé un phénomène que je n'arrive pas à comprendre.

Le client a commandé un ouvrage à 9,90 €. Les frais de port pour ce livre, conformément à la loi actuelle en France sont de 0,01 € (le franco de port est interdit pour l'envoi de livre neuf). Il disposait de 13 points donc il les a utilisé pour payer sa commande.

La commande se montait donc à 0,01€.

Le client a reçu un mail qui résumait sa commande et qui indiquait qu'il devait payer 0,01 €.

Le commerçant a reçu un mail qui résumait la commande du client et qui indiquait que celui-ci devait payer 0,01 €.

Sur l'interface de gestion Hikashop, la commande est bien de 0,01 €.

Et pourtant, Paypal a affiché une demande paiement de 9,91 € soit la commande mais sans les points retirés.

Le client a quand même payé les 9,91 €, son paiement apparait sur compte Paypal du commerçant.

Mais la commande a été marquée comme "annulée" sur Hikashop sans intervention de qui que se soit. (voir capture)

Bref, c'est à rien n'y comprendre, si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Merci de votre aide.

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2 years 6 months ago #341708

Bonjour,

Dans les options de la méthode de paiement par points, vous avez l'option "livraison" désactivée. Du coup, le paiement complet de la commande avec les points n'était pas possible.
D'où le total à 0.01 au lieu de 0.
Si vous ne voulez pas cela, vous voudrez activer cette option.

Concernant l'annulation de la commande, c'est normal car le montant payé ne correspond pas au montant total de la commande. C'est une sécurité pour éviter les fraudes (et qu'un petit malin ne puisse pas payer 0.01€ pour une commande de 100€ par exemple). Dans la méthode de paiement PayPal, vous avez une option "statut invalide" qui permet le configurer le statut à affecter à la commande dans ce genre de cas.

Le mystère reste sur le fait que le plugin PayPal à envoyer le total de la commande avant la réduction appliquée avec les points à PayPal.
Il faudrait que nous fassions des tests de notre coté pour essayer de comprendre comment cela à pu arriver. Pourriez-vous fournir une capture d'écran de meilleure qualité des options de la méthode de paiement par points, une capture des options de de la méthode de paiement PayPal et une capture des informations de la commande ?
Vous pouvez envoyer cela via notre formulaire de contact avec un lien vers ce sujet pour référence:
www.hikashop.com/support/contact-us.html

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2 years 5 months ago #341943

Bonjour,
Le formulaire de contact que vous indiquez ne permet pas l'ajout de pièces jointes.

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2 years 5 months ago #341944

Bonjour,

En effet. Vous pouvez utiliser un service en ligne pour fournir une URL de vos captures.
Mais sinon, vous pouvez directement utilisez l'email contact AT hikashop DOT com

Last edit: 2 years 5 months ago by nicolas.

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