Inscription client ne génère pas de mail.

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2 years 4 months ago #342991

-- url of the page with the problem -- : elsass-factory.com
-- HikaShop version -- : 4.6.1
-- Joomla version -- : 4.1.5

Bonsoir,

Mes clients ne recoivent pas de mail lors de leur inscription sur le site, alors que le mail test fonctionne....Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ? Il en va de même pour les réinitialisation d'identifiant / mot de passe.
Merci

Last edit: 2 years 4 months ago by Jerome. Reason: Spoiler tag is not secure

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2 years 4 months ago #342992

Bonjour,

HikaShop ne gère pas du tout la réinitialisation de l'identifiant et du mot de passe. C'est quelque chose géré entièrement du coté de Joomla.
Donc si déjà cela ne fonctionne pas, les emails d'HikaShop ne fonctionneront pas non plus.

Pour l'email envoyé à l'utilisateur lors de l'inscription, si la page d'inscription est la page d'inscription de Joomla, alors c'est l'email de Joomla qui est envoyé par Joomla.
Si c'est l'inscription de la page HikaShop (ou durant le passage en caisse) alors c'est l'email d'HikaShop qui est envoyé par HikaShop via Joomla. Et dans ce cas, vous pouvez vérifier qu'HikaShop a bien envoyé l'email via le menu Clients>Journal des emails. Si l'email est présent dans ce listing, mais pas reçu par le récipiendaire, alors il va falloir contacter le support de votre hébergement avec une copie des informations de l'email disponible dans le Journal des emails pour qu'ils puissent vérifier de leur coté quel est le problème et vous dire quoi faire. Si l'email n'est pas dans le journal des emails, alors c'est qu'HikaShop n'a pas envoyé l'email, surement car vous n'êtes pas passer par HikaShop pour l'inscription, ou que l'email est désactivé dans le menu Système>Emails.

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