Paiement refusé quand un client utilise une carte VISA double authentification

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1 year 5 months ago #352578

Bonjour,

dans Hikashop, comme moyen de paiement j'utilise Authorize.net.

Les cartes VISA utilisant la double authentification sont systèmatiquement déclinées.
Les paiements arrivent bien chez Authorize.net mais dans un état "Declined".

Comment faire pour remédier à ce problème?
Si j'utilise l'interface de Authorize.net pour entrer un paiement par carte bancaire avec double authentification, tout se passe bien.

De plus si j'utilise une carte qui ne nécessite pas une double authentification tout se passe bien.

Est-ce un problème d'API?

Pouvez-vous m'aider à trouver une solution?

Sincèrement,
A. Guillen

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1 year 5 months ago #352579

Bonjour,

Déjà, il va nous falloir plus d'information sur la situation pour pouvoir répondre. Quel plugin de paiement utilisez-vous ? Le vieux plugin Authorize.net inclut dans HikaShop ? Ou celui proposé par Obsidev sur notre marketplace ( www.hikashop.com/marketplace/product/150...e-js-by-obsidev.html ) ?
Et comment l'avez-vous configuré ?
Quelle message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez d'utiliser une carte avec double authentification ?

Last edit: 1 year 5 months ago by nicolas.

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1 year 5 months ago #352582

Bonjour Nicolas,

je vous remercie pour votre réponse.

J'utilise le plugin fourni dans HikaShop. Dans les modes de paiement, il s'appelle "HikaShop Authorize.net payment plugin".

Je ne savais pas qu'il y avait un autre plugin de disponible. Est-il différent? Si oui en quoi?

Voici ce qui se passe avec les paiements par carte bleu qui nécessite une double authentification.

La carte bleue est valide. mais lorsque le paiement est effectué, une erreur indiquant que le paiement est refusé est affichée.

Pensez-vous que le nouveau module fonctionne mieux avec les cartes à double authentification?

Merci pour vos réponses.

Sincèrement,
A. Guillen

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1 year 5 months ago #352589

Bonjour,

Oui, il est totalement différent. Celui dans HikaShop utilise les APIs AIM et SIM de Authorize.net qui sont en voie d'être supprimé par Authorize.net car elles ont plus de 15 ans d'existence.
Celui sur le marketplace utilise Accept.js qui est la dernière API de Authorize.net qui est plus moderne.

Concernant la double authentification, nous n'avons pas développé le plugin Authorize.net Accept.js donc difficile pour moi de répondre. Je suppose que c'est ok.
Pour le plugin dans HikaShop, si vous voulez gérer les cartes avec double authentification, il faut passer en mode SIM. Le mode AIM ne permet pas de faire cela.

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1 year 4 months ago #352594

Bonjour Nicolas,

merci pour votre réponse.

Je viens d'acheter sur votre site, le nouveau plugin dont vous m'avez parlé. Mais j'ai une erreur. J'ai ouvert un autre incident.

Dans l'ancien plugin, j'ai changé AIM en SIM. Lorsque je veux payer avec une carte de crédit, j'ai le message :
The following errors have occured.
(14) The referrer, relay response or receipt link URL is missing.

Avez-vous une idée de ce que je peux faire pour faire fonctionne cette méthode?

Sincèrement,
A. Guillen

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1 year 4 months ago #352601

Bonjour,

Vérifiez que l'option "Allow notifications from Authorize.net" est activée dans le plugin.

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1 year 4 months ago #352610

Bonjour Nicolas,

je vous remercie pour votre réponse.

L'option "Allow notifications from Authorize.net" était bien activée.



Sincèrement,
A. Guillen

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1 year 4 months ago #352613

Bonjour,

La méthode de paiement est bien configurée.
Du coup, le problème doit être dans les options de votre compte marchand Authorize.net
Vérifiez que les options Default Response/Receipt URL soient vides.

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1 year 4 months ago #352615

Bonjour Nicolas,

je viens de vérifier sur mon compte authorize.net.

Voici ce que j'ai dans ce que je pense être le paramétrage dont vous parlez :



Sincèrement,
A. Guillen

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1 year 4 months ago #352618

Je ne vois pas d'autre raison.
Pourriez-vous refaire un test avec l'option "debug" activée dans la méthode de paiement ?
Cela devrait fournir des informations qui permettront de comprendre ce qu'il se passe dans l'option "payment log file" de la configuration.

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1 year 4 months ago #352620

Bonjour Nicolas,

je viens de tester avec le mode debug actif.
Je vous enregistré cette vidéo : https://kdrive.guillenphoto.com/app/share/118755/e819c6cb-7fda-4b55-a788-b4ed01116f36https://kdrive.guillenphoto.com/app/share/118755/e819c6cb-7fda-4b55-a788-b4ed01116f36


Je vous ai aussi attaché une copie d'écran du message d'erreur.



Sincèrement,
A. Guillen

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1 year 4 months ago #352622

Bonjour,

Merci pour la vidéo, mais c'est le contenu du "payment log file" de la configuration qui m'intéresse.

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1 year 4 months ago #352634

Bonjour Nicolas,

pouvez-vous me dire dans quel répertoire puis-je trouver ce fichier?

A. Guillen

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1 year 4 months ago #352638

Bonjour,

Allez dans la page de configuration d'HikaShop, dans l'onglet "Main", dans la section "Files" et cliquez sur le bouton d'édition de l'option "payment log file" et vous verrez directement le contenu du log dans une popup.

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1 year 4 months ago #352653

Bonjour Nicolas,

vous trouverez en pièce jointe le fichier demandé.

J'espère qu'il vous aidera.

Sincèrement
A. Guillen

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1 year 4 months ago #352654

Bonjour,

Tout est ok, de ce que je vois dans le log.
Je pense que le souci est avec la configuration du compte marchand.
En cherchant plus d'information sur le souci, je suis tombé sur cette page:
support.authorize.net/knowledgebase/Know...icle/?code=000001575
D'après ce qui est écrit, avant 2019, il était possible de laisser l'option "Default relay response URL" ( ecom-support.lightspeedhq.com/hc/en-us/a...se-URL-Authorize-net ) vide.
Mais depuis, si l''option est vide, cela retourne cette erreur 14 que vous avez et il faut fournir le nom de domaine du site dans cette option.

Donc essayez cela, et sinon, contactez le support technique de Authorize.net pour vérifier avec eux que l'option est configurée comme il faut dans le compte marchand.

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1 year 4 months ago #352678

Bonjour Nicolas,

J'ai renseigné le champ comme précisé dans le champ. Maintenant j'ai une erreur 99. Je pense que le problème vient de Authorize.net.

je viens de déposer un case au support de Authorize.net en leur précisant les éléments que vous m'avez donné.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Merci pour tout,

Sincèrement,
A. Guillen

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1 year 4 months ago #352718

Bonjour Nicolas,

je viens d'avoir une réponse de Authorize.net.

Je vous ai attaché la réponse dans le document texte.
Si vous ne lisez pas l'anglais, je peux vous le traduire. Mais je pense que vous être bilingue.

J'ai regénéré la Transaction key for Authorize.net et la Authorize Signature Key.
mais rien n'y fait. j'ai toujours l'erreur 99.

Auriez-vous une idée?

Je suis un peu désolé d'insister pour la résolution de ce problème mais je n'arrive pas à faire fonctionner le plugin de Obsidev. Je suis donc en train d'essayer l'ancienne méthode même si elle fait à d'anciennes API.
Si j'arrivais à faire fonctionner le nouveau plugin, ce serait plus simple.

Merci par avance pour votre aide

Sincèrement,
A. Guillen

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1 year 4 months ago #352724

Bonjour,

D'après les informations du support Authorize.net et les informations de la page qu'il a fourni, l'erreur 99 indique que soit le login ID soit le transaction key soit la signature key sont incorrects dans les options de la méthode de paiement Authorize.net
Je vous recommande de vérifier les informations que vous utilisez pour chaque option et qu'il n'y ai pas d'espace vide avant ou après chaque information, et je vous recommande également de les fournir au support Authorize.net afin qu'ils puissent vérifiez que ce sont celles qu'ils ont de leur coté pour votre compte Authorize.net

Last edit: 1 year 4 months ago by nicolas.

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1 year 4 months ago #352728

Bonjour Nicolas,

je vous remercie pour votre réponse.

Une fois de plus, vous avez raison. L'une des clés avait un espace en début de chaine. C'est Authorize.net qui la génère ainsi. Je pensais que c'était normal.
Une fois que j'ai supprimé cet espace, j'ai accès au formulaire de saisie des informations de la carte bancaire.

Je peux voir que toutes les informations que vous passez sont correctes.

Quand je valide ce formulaire j'ai une erreur "Invalid notification". Le paiement revient annulé dans Hikashop. Je reçois un message email.

Je viens de contacter le support de Authorize.net afin de savoir quelle est la raison de ce message d'autant plus que la carte est validée. Je le vois dans l'historique des paiements.

Nous progressons. Je crois que c'est le dernier écueil.
Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Sincèrement,
A. Guillen

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