Décompte user points

-- HikaShop version -- : 4.7.5

Bonjour,

certains de nos clients peuvent utiliser des User Points pour payer leurs commandes.

Je me suis rendu compte que depuis quelques mois (mai ou juin environ) lorsqu'un client utilise des User Points, les points utilisés ne sont pas décomptés de son compte.
Cela fonctionnait très bien auparavant, je me demande si ce n'est pas lié à la dernière mise à jour d'Hikashop.
Pouvez-vous vérifier ce qu'il en est et me dire comment corriger le problème ?
Merci,
Cordialement

Bonjour,

merci pour votre retour. Ci-dessous les screenshots demandés :

User Custom Field :

Bonjour,
désolé pour le délai de réponse, j'ai été absent.

Le problème existe toujours, que ce soit pour des commandes payées en totalité ou partiellement avec des points. Vous pouvez voir dans le screenshot ci-dessous des commandes payées en totalité ou partiellement avec des points, dans les 2 cas les points n'avaient pas été décomptés.

Un autre point qui est étonnant, c'est que lorsqu'il n'y a pas de points utilisés, dans la liste des commandes il est indiqué des gains de points pour le client, alors que le gain de points est désactivé dans le paramétrage. Heureusement le compte client n'est pas abondé en points, bien que ce soit indiqué. On le voit sur la ligne du bas ci-dessous :

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse.

J'ai mis l'option "Statut vérifié" sur "Confirmée" mais cela n'a rien changé, nous avons depuis reçu des commandes avec des points qui n'ont pas été décomptés.

Concernant le plugin, le seul qui s'affiche dans le menu "System - Plugins" c'est le plugin UserPoints et je ne pense pas qu'il soit configuré pour attribuer des points :

Bonjour,

j'avoue que j'ai un peu de mal à bien comprendre le fonctionnement :

- Je pensais que le paramètre "taux 1 point = 1€" servait à définir la valeur du point, pour le décompte lors du passage en caisse. Si je mets 0 dans ce champ, un client qui dispose de 20 points verra bien sa facture diminuée de 20 € lors du passage en caisse ?
- De même je croyais que c'était le paramètre "Donner même si utilisés pendant l'achat" qui déterminait si on donnait des points ou pas

Et il convient de noter que malgré que le paramétrage donnerait des points lors de l'achat, ce n'est pas le cas. Sur les commandes il est indiqué un gain de points mais le compte du client reste à zéro (heureusement). Mais le plus gênant reste le décompte des points consommés qui n'est pas fait après validation de la commande.

Hier j'ai mis à jour Hikashop en version 5.0.2 et cela ne change rien sur le décompte des points.

Merci pour vos précisions,
Cordialement

Bonjour,

Le paiement avec des user_points fonctionne toujours mal et c'est très problématique pour notre activité.

Après avoir analysé les différentes commandes payées partiellement ou en totalité avec des points, il y a surtout 2 choses qui posent problème :

1) Les points utilisés lors de l'achat restent sur le compte du client :

• Le nombre de points disponibles sur le compte du client reste inchangé après validation de sa commande, lorsqu'elle passe en statut "Confirmed"
• Dans le cas où la commande reste en statut "Created", par exemple s'il annule le paiement du solde CB, dans ce cas les points sont bien retirés
• Il semble donc que les points sont dans un premier temps bien enlevés du compte lorsque le client valide la commande, puis restitués lorsque la commande est confirmée
• Je précise que le plugin Hikashop User Points est désactivé, et ne peut donc être la cause de la restitution des points

• Seule la commande principale est créée
• Mais pas de sous-commande par vendeur. Les vendeurs ne reçoivent donc pas de notification par email de leur commande, et celle-ci n'est pas visible dans leur panneau vendeur
• Il arrive cependant que dans certains cas où la commande est payée en totalité avec des points les sous-commandes Hikamarket soient créées, mais dans la plupart des cas non
• Je ne sais pas si cela peut vous aider, mais lorsque les sous-commandes ne sont pas créées, dans la table hikashop_order les champs order_tax_info et order_payment_method de l'enregistrement "sale" sont vides

Bonjour,

Merci pour votre retour, je vous ai envoyé un accès backend.

Je pense que le plugin Hikashop User Points est bien désactivé, vous me direz.

Concernant l'absence de création des sous-commandes Hikamarket, cela ne survient que dans le cas de figure où la commande a été payée en totalité avec des points ET qu'elle comporte des produits de plusieurs vendeurs.

Une commande payée partiellement avec des points a bien ses sous-commandes. De même une commande payée en totalité avec des points mais ne comportant des produits que d'un seul vendeur semble avoir systématiquement la sous-commande.

Merci en tous cas pour votre aide,

Cordialement

Bonjour,

j'ai fait un test en passant une commande avec des points, et à la fin voici ce qui apparaît :

• Le client dispose d'un code qu'il saisit sur l'étape 3 du passage en caisse (Adresses)
• Sur l'étape suivante (Livraison) le code est vérifié et si c'est ok le compte du client est abondé des points correspondant au code
• C'est la vue show_block_fields qui fait ces opérations sur les 2 étapes concernées du passage en caisse

Bonjour,

je vous ai envoyé l'accès FTP.

Merci,

Cordialement

Bonjour,

avez-vous trouvé la cause des 2 problèmes évoqués, le décompte des User Points après validation de la commande et l'absence de création des sous-commandes Hikamarket lorsqu'une commande est payée en totalité avec des points ?

Je viens de me rendre compte que lorsque les sous-commandes Hikamarket ne sont pas créées aucune TVA n'est appliquée. Dans la table hikashop_order le champ « order_tax_info » de la commande concernée est vide.

Ces 2 points sont vraiment très problématiques, si vous pouvez y regarder.

Merci,
Cordialement

Bonjour,

après la dernière mise à jour de Hikashop certains problèmes concernant l'utilisation des points semblent réglés mais nous en rencontrons de nouveaux.

Notamment dans le cas où un client passe une commande avec un nombre de points inférieur au montant de la commande :
- Le client doit faire le passage en caisse 2 fois : la première pour payer une partie de la commande avec ses points et la deuxième fois pour payer le complément par CB
- Dans ce cas de figure appremment un coupon est créé, correspondant au total de ses points
- Le problème est que le coupon créé ne permet pas d'inclure les frais de livraison, alors que dans le paramétrage des points nous indiquons qu'ils intègrent les frais de port

La gestion des commandes est également plus difficile qu'auparavant car dans le backend :
- La colonne « Points utilisés » n'est plus remplie
- Il y a maintenant un champ « Coupon » qui apparaît et est rempli lorsque le montant de la commande dépasse celui du nombre de points, alors que nous n'utilisons pas de coupons
- Lorsque la commande est payée en totalité avec des points, le champ « Total » indique le montant de la commande au lieu de 0,00€. Lorsque la commande n'est payée que partiellement avec des points le champ « Total » indique juste le solde payé par CB

Nous n'arrivons pas à obtenir un fonctionnement fiable et stable du paiement avec des points, et c'est vraiment problématique. Nous souhaiterions que :
- Le paiement par points soit utilisable pour le montant total de la commande en incluant les frais de port, dans tous les cas
- Que lorsque les points ne peuvent payer qu'une partie de la commande il n'y ait qu'un seul passage en caisse, en damandant juste de payer le complément par CB

Je vous remercie si vous pouvez faire en sorte d'obtenir un fonctionnement plus stable du paiement par points, car vis-à-vis de nos clients c'est très compliqué à gérer et ils ne reviennent pas.

Merci pour votre aide

Cordialement