Bonjour,
Si je regarde le code HTML du formulaire en question, je vois que vous l'avez personnalisé en 2019, il y a 5 ans:
i.imgur.com/ZWftrWe.png
J'imagine que vous avez utilisé un override de vue pour cela. Et donc cet override doit être basé sur HikaShop 4.0.x ou 4.1.x ou 4.2.x
Donc cela veut dire qu'il y a potentiellement une inadéquation entre les options disponible dans votre backend, qui utilise HikaShop 4.4.0, et le code dans l'override de vue.
C'est peut être la cause ?
Aussi, il se pourrait que ce soit un bug dans HikaShop 4.4.0. Cette version date d'il y a 4 ans, donc je dois dire que j'ai du mal à me rappeler de tous les bugs corrigés depuis. Donc peut être que mettre à jour HikaShop règlerait le problème ?
En tout cas, ce sont les deux autres possibilités que je vois vu que, de mémoire, personne n'a rapporté ce genre de soucis depuis des années.