Problème avec PayPlug

Bonjour,

Nous utilisons nous-même PayPlug avec le même plugin inclus dans HikaShop depuis des années.

Concernant 3D secure, dans la page de configuration du compte PayPlug, il y a une section "3-D Secure" qui permet de configurer le fonctionnement de PayPlug pour la réception des paiements en regard du 3D secure:
i.imgur.com/gVwnZdb.png
Donc déjà, en fonction du montant de la transaction, il est possible que PayPlug demande ou non le 3D secure. Et si l'option est configurée sur "Smart 3-D Secure" alors c'est un algorithme qui décide ou non de demander le 3D secure au client.
Je recommande de vérifier ces paramètres du compte PayPlug avec votre client.
Si vous êtes en mode "Smart 3-D secure", il est possible que, si a des problèmes trop importants avec les commandes de ce site en particulier, l'algorithme ait requis un 3D secure plus souvent qu'avant depuis 1 semaine.

Aussi, notez qu'il est possible que certains clients aient souvent des problèmes avec le 3D secure:
- il faut que la banque du client supporte 3D secure
- il faut qu'il soit activé pour le client
- il faut que le 3D secure de la banque du client fonctionne au moment du paiement
- il faut que le client valide le 3D secure dans le temps imparti
Donc il est tout à fait possible que cela fonctionne pour certains clients et pas pour d'autres.
Après, vous dites "les clients depuis une semaine, disent que la page disparait ou affiche erreur". Je ne suis pas sûr de ce que cela sous entend. Voulez-vous dire que depuis 1 semaine il n'y a plus aucune paiement qui passe via PayPlug sur cette boutique ? Dans ce cas, le problème est très étrange et il faudra faire remonter cela au support technique de PayPlug (qui ont de vrais développeurs, pas des personnes qui copient/collent des réponses toutes faites). Si c'est uniquement pour certains clients et pas d'autres, il y a surement différents clients qui sont dans différentes cases de problèmes.

Concernant HikaShop et le plugin PayPlug:
Lorsque le client clique sur le bouton "finish" à la fin du passage en caisse, la commande est crée, et HikaShop passe la main au plugin de paiement. Le plugin de paiement va envoyer les informations de la commande à PayPlug, qui va vérifier que tout est ok, et ensuite fournir l'URL de la page de paiement PayPlug où rediriger l'utilisateur. A partir de ce moment, ni HikaShop, ni le plugin de paiement n'ont la main sur la situation. C'est PayPlug qui affiche le formulaire de paiement par carte bleu, et si l'utilisateur fourni les information de sa CB, il va les vérifier avec la banque et ensuite potentiellement diriger le client vers la page 3D secure de la banque du client. Ensuite, la banque va renvoyer à PayPlug le résultat du 3D secure, et si le résultat est valide, alors PayPlug va valider le paiement. Enfin, PayPlug enverra une requête HTTP de notification du paiement au plugin (qui confirmera la commande), et redirigera le client vers la page de remerciement de la boutique.
Donc, si le problème est entre le formulaire de carte de crédit et la page 3D secure de la banque, c'est en effet PayPlug que vous voulez contacter car nous ne pouvons rien faire pour aider.

Bonjour,

Le champ "address_firstname" est pourtant un champ requis par défaut dans HikaShop.
Je vous recommande de réactiver son option "requis" via le menu Affichage>Champs personnalisés.
Les champs d'adresse qui sont requis par défaut le sont car beaucoup de plateformes de paiement refusent le paiement si l'information est manquante pour l'un de ces champs.