Hikashop user points - points de fidélité

-- HikaShop version -- : 2.3.5
-- Joomla version -- : 3.3.6
-- PHP version -- : 5.3.29

Bonjour,

Je cherche à mettre en place des points de fidélité (1 point = 0.10 € par tranche de 5 €) avec Hikashop Business. Malgré mes tentatives et mes recherches dans la documentation et sur le forum, impossible d'obtenir qu'un client fidèle puisse bénéficier d'une réduction de prix.

Ci-joint des copies d'écran.

D'avance merci de regarder ce que j'ai bien pu oublier.


Cordialement,

Bonjour,

Merci de votre réponse.

[...] J'aurais préférence à utiliser le mode "virtual coupon" pour la partie "user points payments".

J'aurais également tendance à activer l'interface graphique pour le checkout workflow afin de pouvoir ajouter facilement le block de "useproints" dans le flux de passage en caisse.

Après, il nous faudrait plus de détails sur ce qui ne marche pas.

1. Dans le champ personnalisé 'user_points', que signifie « Prévisualisation » ?
2. Plugin Hikashop userpoints : les champs « Gain de points par catégorie » et « Gain de points par groupe » doivent-ils rester à zéro (sachant que je ne souhaite faire aucune différence selon la catégorie de produits ou le groupe d'utlisateurs) ?

Bonjour Jérôme,

Jerome wrote: 1) Vous devez ajouter le bloc "Points utilisateur HikaShop" si vous voulez voir le solde des points durant le passage en caisse. [...]

login_address_shipping_payment_plg.shop.userpoints_coupon_plg.shop.userpoints_cart_status_confirm,end

2) Vous pouvez également voir le nombre de points dans le backend d'HikaShop, en éditant un customer.

3) Cela veut dire que la commande n'as pas été confirmée, donc l'utilisateur n'as pas gagné ses points.

4) Comme vous l'avez indiqué, HikaCoupons n'est pas développé par HikaShop, nous ne pouvons donc pas faire de support sur un logiciel qui nous ai inconnu.

5) Merci de vous référer à la documentation des champs personnalisés ; ou d'utiliser le petit bouton "aide" quand vous êtes dans le backend pour avoir la documentation sur la page que vous êtes en train de regarder.

• Nouveau client, première commande (toujours par chèque).
• Confirmation manuelle de la commande en backoffice.
• Vérification dans le menu Clients du backoffice : User Points = champ vide. Vérification dans la base de données (= xxxx_hikashop_user) = NULL.

• J'ajoute 16 points manuellement dans le compte client en backoffice. Vérification dans la base de données (= xxxx_hikashop_user) = 16 points ont bien été attribué à ce client.
• Deuxième commande, toujours par le même client. Les 16 points n'apparaissent pas dans le passage en caisse.
• Confirmation manuelle de la commande en backoffice. Il y a toujours 16 points, pas un de plus, contrairement à ce qui est attendu :-\

Rectification :

Le passage en caisse affiche bien 1.60 € de réduction (= 16 points X 0.10 €) si j'utilise ce code :

login_address_shipping_payment_confirm_coupon_cart_status_fields,end

1. Ces 16 points ont été saisis manuellement, et non attribués automatiquement comme c'est attendu. Le souci reste donc entier de ce côté.
2. Il n'est pas demandé au client s'il veut ou non utiliser ses points. Voyez le résumé de la commande :
   
   
   

Bonjour,

Jerome wrote: J'ai du mal à suivre avec toutes les différentes informations mais je vois assez rapidement qu'il n'y a plus rien dans la configuration de passage en caisse pour les points ; ni dans les éléments utilisables, ni dans les éléments utilisés. Donc vous avez du faire quelque chose dans la configuration pour que ça ne marche plus. Merci de suivre nos indications.

login_address_shipping_payment_confirm_coupon_cart_status_fields,end

[...] pour vos soucis précédent, je suis surpris de voir une capture correct pour votre champs personnalisé et lire plus tard que le champs n'était pas bon ; donc ce n'était pas une de vos capture ?

Merci . A force de tout essayer, j'avais désactivé "Active checkout step". Ce choix est maintenant remis à Oui, ce qui m'a en effet permis de remettre le bloc 'User Points' dans le passage en caisse.

Les calculs sont justes, cependant les points attribués sont aussitôt transformés en réduction de prix : comment faire pour que le client puisse choisir d'utiliser ou non ses points ?

Si je mets 'Do not use point by default' à Oui , les points n'apparaissent pas dans le passage en caisse. Et si je mets ce champ à Non, il apparaissent bien, mais sont automatiquement transformés en réduction de prix sans possibilité de choisir de les utiliser ou pas :-\

D'avance merci de votre aide.


Cordialement,

Bonjour,

L'option "ask for no coupon" [...] permet de demander à l'utilisateur s'il veut utiliser ses points en tant que coupon de réduction ou non.

Bonjour,

nicolas wrote: Pour que le choix d'utiliser les points ou nous s'affiche, il faut avoir configuré une méthode de paiement "user points" via le menu Système>Méthodes de paiement (comme expliqué dans la documentation). Le soucis que vous décrivez ressemble à quand cette méthode de paiement n'est pas créée/configurée et du coup le système applique les points automatiquement. Donc vérifiez cela.

Bonjour,

nicolas wrote: Cela me semble correct. Bon, fournissez-nous un accès à votre backend avec un lien vers ce sujet via notre formulaire de contact et nous jetterons un oeil à vos paramètres, il doit manquer quelque chose qui n'est pas activé comme il faut.
www.hikashop.com/support/contact-us.html

Bonjour,

Merci. A force de faire des essais, j'avais fini par m'embrouiller. (trop de configurations tuent la configuration !). Les points peuvent maintenant être utilisés lors du passage en caisse.

Juste une remarque : la formulation présentant les points est probablement perfectible.

« Vous avez 22 points. »
« Vous pouvez utiliser 22 points pour avoir une réduction de 3,30 €. »

...sachant que le point vaut 0.10 €, ce n'est pas très clair : 22 X 0.10 = 2,20 €, non pas 3,30 €, qui correspond à 33 point, incluant les 22 points de la première commande, plus les 11 points correspondant à l'achat en cours.

A mon sens, il n'est pas facilement compréhensible non plus, dans la synthèse juste avant le bouton 'Valider, de voir « Points utilisés : 22 », alors que la réduction appliquée (= 3,30 €) correspond à 33 points :

1. Est-il normal que les 22 points affichés au cours de la 2e commande (voir ci-dessus) ne s'affichent pas dans l'administration (compte du client) ?
2. Je ne comprends pas bien la fonction de "Listings dans l'administration" du champ personnalisé userpoints.
3. Est-il possible d'afficher les points acquis sur le compte client sans prendre le risque que le client s'ajoute des points librement . Je sais que je peux mettre le champ personnalisé userpoints en lecture seule / read only, et cela apporte une réponse à cette questiion... sauf qu'alors l'administrateur ne peut pas lui non plus ajouter des points au client (par exemple pour le rembourser ou pour le dédommager ou le récompenser). Existe-t-il un moyen d'avoir les deux : un affichage des points non modifiable en frontend et un affichage modifiable (donc la possibilité de moduler les points) depuis l'administration ?

Bonjour,

Jerome wrote: Vous utilisez le mode "virtual points", qui permet de gagner/utiliser des points sur la commande en cours. Le message indiquant que vous pouvez gagner 11 points avec la commande vous ammène virtuellement à 33 points ; c'est ces 33 points qui donnent une réduction de 3.30 €.

Je ne pense pas que vous voulez vraiment proposer des points virtuels, je ne connais aujourd'hui qu'un seul utilisateur utilisant cette fonction et je l'ai développée spécialement pour lui.

1. les points sont par la suite transformés en "order additional" et irons s'afficher en tant que donnée additionelle de la commande.
Il n'y a aucun système d'historique de points avec les "HikaShop user points" ; par contre vous l'avez avec Alpha user points et c'est également une chose qui sera proposée par HikaPoints.

2. Vous pouvez afficher le champs personnalisé dans le listing utilisateur du backend d'HikaShop.
Sa fonction est d'afficher ou non le champs.

3. Il faut passer via un override de vue afin de faire un simple affichage de la valeur du champs et ne pas rendre le champs éditable.
Quelque chose d'assez basique comme:

echo  $this->user->user_points;

Le champs reste affiché/éditable dans le backend, ne sera pas affiché par HikaShop dans le front-end mais cela ne vous empèche pas de lire vous la donnée et de l'affichée de manière brute.
Sachant que le champs ne sera pas front-end, l'utilisateur ne pourra pas le modifier, il sera ignoré par HikaShop.