Aucun mail de notification de commande

-- HikaShop version -- : 3.1.1
-- Joomla version -- : 3.7.5

Bonjour,

Un phénomène étrange est apparu depuis quelques temps sur mon site.

lorsqu'une commande est effectuée, l'acheteur reçoit un mail lui indiquant que sa commande a été créée et ...... c'est tout.

L'administrateur du site ne reçoit aucun mail ni lors de la création ni lors de la validation.

Le seul mail qu'il reçoit est celui de Paypal ou de la solution bancaire de paiement en ligne.

Mises à part les mises à jour de Joomla et de Hikashop, je n'ai absolument rien modifié sur le site et le système d'émail fonctionnait très bien il y a encore quelques semaines.

Quelqu'un a une idée sur l'origine de ce dysfonctionnement ?

D'avance merci.

Bonjour,

Les emails sont bien présents et le problème concerne bien une commande confirmée. Ce problème apparait sur différents sites qui se trouvent sur différents serveurs chez des prestataires différents (OVH, Phpnet;org, 1&1)..... et je rappelle que l'acheteur reçoit bien un email de création de sa commande mais pas l'administrateur du site.

Je joins une capture de Système -> Emails -> Notification de commande à l'administrateur

176.169.88.189 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:29:00 +0200] "GET /images/ouvrages/retours-amers-fabrice-pichon.jpg HTTP/1.1" 200 51930 "https://www.google.fr/" "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_9_5) AppleWebKit/601.7.8 (KHTML, like Gecko) Version/9.1.3 Safari/537.86.7"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:03 +0200] "GET /media/com_hikashop/upload/thumbnails/50x50fsO/dieu-pardonne-lui-pas.jpg HTTP/1.1" 200 2716 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:03 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/icons/icon-48-order.png HTTP/1.1" 200 2115 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:03 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/mail/footer.png HTTP/1.1" 200 427 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:03 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/mail/header.png HTTP/1.1" 200 1006 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:24 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/icons/icon-48-order.png HTTP/1.1" 200 2115 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:24 +0200] "GET /media/com_hikashop/upload/thumbnails/50x50fsO/dieu-pardonne-lui-pas.jpg HTTP/1.1" 200 2716 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:24 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/mail/footer.png HTTP/1.1" 200 427 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:24 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/mail/header.png HTTP/1.1" 200 1006 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:41 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/mail/header.png HTTP/1.1" 200 1006 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:30:41 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/mail/footer.png HTTP/1.1" 200 427 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:31:54 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/mail/header.png HTTP/1.1" 200 1006 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:31:54 +0200] "GET /media/com_hikashop/upload/thumbnails/50x50fsO/dieu-pardonne-lui-pas.jpg HTTP/1.1" 200 2716 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:31:54 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/icons/icon-48-order.png HTTP/1.1" 200 2115 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
86.242.179.10 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:31:54 +0200] "GET /media/com_hikashop/images/mail/footer.png HTTP/1.1" 200 427 "-" "Microsoft Office/16.0 (Microsoft Outlook 16.0.8400; Pro)"
188.62.128.168 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:32:18 +0200] "GET /images/ouvrages/l-art-et-la-banniere-editions-lajouanie.jpg HTTP/1.1" 200 121112 "https://www.google.ch/" "Mozilla/5.0 (iPad; CPU OS 9_3_5 like Mac OS X) AppleWebKit/601.1.46 (KHTML, like Gecko) Version/9.0 Mobile/13G36 Safari/601.1"
91.200.12.22 editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:46:18 +0200] "GET /administrator/index.php HTTP/1.1" 200 2661 "https://editionslajouanie.com/administrator/index.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.0) AppleWebKit/534.05.58 (KHTML, like Gecko) Version/4.6.1 Safari/532.23"
91.200.12.22 editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:46:19 +0200] "POST /administrator/index.php HTTP/1.1" 200 2790 "https://editionslajouanie.com/administrator/index.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.0) AppleWebKit/534.05.58 (KHTML, like Gecko) Version/4.6.1 Safari/532.23"
173.252.123.139 www.editionslajouanie.com - [21/Aug/2017:21:49:41 +0200] "GET /images/ban

Bonjour,

J'avoue avoir du mal à comprendre que le serveur de mail arriverait à envoyer un mail au client mais pas à l'administrateur du site.... Qu'est-ce qui différencie le mail envoyé au client et le mail envoyé à l'administrateur mis à part le texte de celui-ci ?

En parcourant le forum en anglais j'ai noté que le même type de problème a existé sur d'anciennes versions d'Hikashop et qu'à aucun moment, il n'était question de problème au niveau du serveur de mail mais de problème concernant le codage des mails eux-mêmes. Une des solutions proposées était l'ajout d'un code à la fin du mail destiné à l'administrateur. Hélas, le codage ayant sans doute changé, impossible de mettre en place en une des solutions proposées.

Bonjour,

Pour bien comprendre les choses :

Qu'est-ce qui différencie le mail envoyé au client et le mail envoyé à l'administrateur mis à part le texte de celui-ci ?

D'avance, merci.

Bonjour,
Merci de ces précisions, mais cela amène une autre question : j'ai effectué plusieurs tests dont des commandes avec la même adresse mail que celle de l'administrateur de la boutique. Le mail destiné au client arrive bien, celui destiné à l'administrateur n'arrive pas...

Donc, ce serait bien les quelques mots qui différent dans le mail destiné à l'administrateur qui, selon vous, classerait ce mail comme spam sur divers serveurs.

Afin de pouvoir tester cette éventualité, comment pourrais-je faire pour que le mail envoyé à l'administrateur soit le même que celui envoyé au client ?

D'avance, merci

Bonjour,

En effectuant divers contrôles et tests pour essayer de comprendre le problème, j'ai découvert que toutes les boutiques qui présentent ce problème d'envoi de mail à l'administrateur ont toutes le même message d'erreur concernant l'action de la base de données "User email addresses synchronized".

il est indiqué à chaque fois : Illegal mix of collations (utf8_general_ci,IMPLICIT) and (utf8_unicode_ci,IMPLICIT) for operation '='

Ne serait-ce pas l'origine du problème ?

Sur les boutique en ligne qui fonctionnent sans problème il est indiqué dans "Informations système" de Joomla :
Collation de la connexion à la base de données utf8mb4_general_c

et dans les boutiques où il n'y a pas d'envoi de mail à l'administrateur :
Collation de la connexion à la base de données utf8_general_ci

Est-il possible que cette différence ait créé le problème d'envoi de mail ?

D'avance merci de votre réponse.

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je tente de chercher l'origine du problème car je vous avoue que vos explications renvoyant le problème aux serveurs ou au mail utilisés ne m'ont pas du tout convaincu car démenti par les faits. J'ai vérifié les mails utilisés sur le site que vous indiquez et tous les mails ont obtenus 9 ou 10/10 sur ce site, je ne comprends toujours pas pourquoi cela fonctionne avec le mail envoyé au client mais pas avec le mail envoyé à l'administrateur alors que seuls le texte et l'adresse mail diffèrent, mais quand je mets l'adresse de l'administrateur en CC du mail au client, cela fonctionne sans problème, l'administrateur reçoit le mail...

Je continue donc à lister les différences entre les boutiques qui envoient un mail à l'administrateur lors de commande et celles qui ne le font pas....

nicolas wrote: Si un email est listé dans Customers>Email history mais n'arrive pas à destination, c'est soit que le serveur email d'envoi soit le serveur email de réception a refuser l'email.

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Comme indiqué précédemment, les points que vous indiquez ont été vérifiés et sont conformes à ce que préconisent vos guides d'administration d'Hikashop et les messages de Nicolas. Le problème est survenu alors qu'aucune modification des boutiques en ligne n'ait eu lieu. Comme déjà indiqué plus haut, seules les mises à jour de Joomla et de Hikashop ont été effectuées sur les sites présentant ce problème comme sur la plupart de ceux qui ne présentent pas ce problème.

Je n'ai fait que soulever un problème qui pourrait remettre en cause le futur d'Hikashop car comment utiliser un composant de boutique e-commerce qui, dans certains cas, ne prévient pas les administrateurs de celle-ci lors d'une commande ?

Que le problème vienne de votre composant, de la nouvelle version de Joomla ou des serveurs qui hébergent les boutiques en ligne, il me semble que cela devrait vous inquiéter beaucoup plus que moi... surtout en raison de la présence de concurrent comme J2store par exemple, composant e-commerce moins cher, plus facile d'utilisation mais qui pour l'instant pêche par l'absence de traduction sérieuse en français....

Bonjour,

Quelle partie de mon précédent message ne comprenez-vous pas ?

Concernant J2Store, comme indiqué, c'était un exemple et pour une utilisation en tant que composant de base d'une boutique e-commerce (comme celle de la plupart de mes clients), on n'a besoin que d'acheter le plugin Paypal à 10 € par an, le core du composant gratuit est suffisant.